Centro de ayuda

Encuentra el problema, sigue los pasos y continúa jugando.

¿Cómo empezar y qué es gratis?

  1. Elige Jugar o una ranura vacía. Empieza con una selección elegible de División E y un nombre sin datos personales.
  2. La primera temporada de 2026 es gratis. Puedes comprar el juego por 10 BRL en cualquier momento, sin suscripción.
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¿Cómo acelerar o saltar un partido?

  1. Elige 1×, 2× o 4×, o Saltar partido / Resultado rápido.
  2. Simular el resto de la temporada cambia resultados y progreso: revisa antes de confirmar.

El partido parece bloqueado. ¿Qué hago?

  1. Comprueba descanso, pausa o lesión que exija sustitución; pulsa Continuar.
  2. Si no responde, vuelve al menú. Exporta antes de borrar datos del navegador.

¿Cómo exportar e importar una carrera?

  1. Exporta JSON junto a la ranura del menú o desde Mi cuenta. Guarda el archivo: incluye nombre y detalles de carrera.
  2. Importa en la ranura de destino; reemplaza la carrera existente, así que expórtala antes.
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Mi carrera desapareció o no hay espacio

  1. Revisa las tres ranuras y el mismo navegador/perfil; el modo privado tiene otro almacenamiento.
  2. Importa tu JSON o entra en la misma cuenta y usa Sincronizar ahora si hay copia en línea. Exporta antes de borrar; sin copia utilizable no se garantiza recuperación.

¿Cómo continuar en otro dispositivo?

  1. Entra con la misma cuenta en ambos. En el primero, con internet, sincroniza y revisa las ranuras.
  2. En el segundo abre menú/cuenta. Si la sincronización no está disponible o sigue pendiente, conserva la partida y usa JSON.
Mi cuenta

Hay dos versiones. ¿Cuál elijo?

  1. El progreso separado no se fusiona. Exporta lo local antes de elegir la versión del dispositivo o en línea en Mi cuenta.
  2. La otra queda como copia local si hay espacio; descárgala. Sin espacio se interrumpe el reemplazo.

¿Qué funciona sin conexión?

  1. Carreras/partidos locales tras cargar archivos; instalar la PWA no guarda todos los recursos externos.
  2. Acceso, pago, reembolso, sincronización, ranking y enlaces requieren internet. Al reconectar revisa el estado antes de cambiar dispositivo o borrar datos.

¿Con qué cuenta entré y cómo salgo?

  1. Mi cuenta muestra correo y método. Restaura compras con la misma cuenta/método; Apple puede usar correo relay.
  2. Cerrar sesión conserva progreso local. En equipos compartidos exporta y elimina tus partidas.
Mi cuenta

Olvidé la contraseña o no recibí confirmación

  1. Para correo, usa Mi cuenta → Olvidé mi contraseña. Revisa dirección, bandeja y spam, abre el enlace y define nueva contraseña.
  2. Recupera Google/Apple con su proveedor. No crees otra cuenta para recuperar compras. Confirma correo e inicia sesión antes del checkout.
Mi cuenta

¿Cómo cambiar nombre y correo de compra?

  1. Cambia datos en Mi cuenta y guarda. Confirma el nuevo correo y guarda otra vez para actualizar facturación.
  2. La compra sigue en el mismo ID; no cambia recibos antiguos ni se transfiere a otra cuenta.
Mi cuenta

Pagué, pero sigue bloqueado

  1. Espera confirmación: abrir o regresar del checkout no prueba pago. Actualiza online y entra en la cuenta compradora.
  2. Revisa recibo, estado y Mi cuenta antes de repetir pago. Conserva el comprobante privado; cobros sin resolver deben ir al contacto del operador en las políticas.
Mi cuenta

¿Cómo pedir reembolso y cuánto tarda?

  1. Entra en la cuenta compradora. Mi cuenta muestra Solicitar reembolso para compras activas dentro de 7 días.
  2. Confirma una vez: se revoca acceso sin borrar deliberadamente progreso local. Vuelve al método original según banco/proveedor. Reintenta online si falla la conexión; los derechos legales siguen vigentes tras el plazo.
Mi cuenta

Error de checkout o sesión caducada

  1. Revisa internet, sesión y confirmación de correo; puedes desactivar extensiones que bloqueen el pago.
  2. Caducar no prueba cobro: verifica antes de repetir. No compartas contraseñas, códigos, tarjetas completas o datos bancarios en enlaces, rankings o partidas.

¿Cómo detener notificaciones y métricas?

  1. Bloquea notificaciones en permisos del navegador y desactiva métricas opcionales en la política de privacidad.
  2. Exportar/borrar partidas no elimina datos del servidor. Usa el contacto de privacidad para ejercer derechos.
Privacidad y métricas

¿Cómo actualizar PWA o resolver pantalla en blanco?

  1. Conéctate y usa el aviso de actualización. Reabre PWA o navegador en el mismo perfil; bloqueadores o espacio lleno pueden interferir.
  2. Exporta antes de reinstalar o limpiar caché/datos: pueden borrar progreso y preferencias.

Gana el juego con 3 amigos

  1. Cada amigo debe usar tu enlace, terminar un partido y confirmar una cuenta nueva. Resultado rápido cuenta. No necesita comprar. Compartir no basta. Las invitaciones válidas no caducan.
  2. Tres usuarios nuevos deben abrir tu enlace antes de crear una cuenta, terminar un partido y confirmar la cuenta. Google puede verificarla sin correo adicional; el registro por correo puede exigir confirmación. Cada cuenta cuenta una vez; no cuentan autoinvitaciones ni compartir solamente. Los créditos válidos no caducan. La recompensa ofrece la misma continuidad de carrera que la compra, sin pago, vencimiento oculto ni aprobación humana habitual. No genera dinero reembolsable; las compras conservan sus derechos. La validación necesita conexión. Se conserva el progreso; no se garantiza detectar toda cuenta falsa.
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